En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, vous voulez être présent là où se trouvent vos clients cibles. Quel que soit le créneau dans lequel vous évoluez, il y a de fortes chances pour que beaucoup d’entre eux traînent sur Facebook, à la recherche d’un contenu digeste qui corresponde à leurs intérêts.
En termes de chiffres, Facebook est un goliath. Chaque mois, 2,9 milliards de personnes se connectent pour interagir avec leurs amis et découvrir de nouveaux produits. Il s’agit d’une opportunité massive pour vous d’attirer leur attention sur ce que vous proposez, mais vous voulez le faire d’une manière qui ne sera pas perçue comme “spammy”, “intrusive”, “vendeuse”, ou tout autre adjectif potentiellement négatif qui peut être utilisé pour décrire une approche marketing de Facebook qui est tout simplement non raffinée et donc inefficace.
Ce que nous voulons que vous fassiez à la place, c’est vous concentrer sur des stratégies de marketing Facebook éprouvées qui fonctionnent. Avec un peu de créativité, vous pouvez les adapter aux besoins de votre entreprise et maximiser votre retour sur investissement. Mais avant de vous expliquer comment utiliser Facebook pour le commerce électronique de la manière la plus efficace possible, nous vous proposons de compléter cette introduction par les points suivants :
Pourquoi choisir Facebook pour le commerce électronique plutôt que des alternatives telles que Etsy et Shopify ?
Si vous disposez d’un temps et de ressources limités, il est important de vous concentrer sur la plateforme la plus appropriée. Comparé à Etsy et Shopify, Facebook a beaucoup d’atouts.
Boutique Facebook ou Etsy
Saviez-vous que les vendeurs de Facebook ne paient que 5 % de frais par vente, ce qui est minuscule comparé à Etsy où ces frais peuvent atteindre 16 % selon la taille de la boutique ? Puisque Facebook a déjà les acheteurs affamés qui rôdent sur la plateforme, ils n’ont pas besoin de dépenser beaucoup plus pour les attirer. En même temps, comme Facebook est un acteur plus récent dans le domaine du commerce électronique, la concurrence n’est pas aussi rude que sur Etsy.
Boutique Facebook ou Shopify
Tout d’abord, Facebook a un public beaucoup plus large. De plus, Facebook vous permet d’entrer en contact avec votre public par le biais de tous les canaux appartenant à Facebook, ce qui inclut WhatsApp et Instagram. Facebook vous permet d’importer l’ensemble de votre catalogue de produits en un seul clic. Lorsqu’un client potentiel clique sur une liste de produits, il est directement dirigé vers la boutique où il peut terminer le processus de paiement.
Maintenant que vous connaissez les avantages uniques de Facebook en matière de commerce électronique, voyons comment en tirer le meilleur parti :
- Connaissez votre public cible
Si vous ne connaissez pas les caractéristiques de votre client type, comment allez-vous pouvoir créer le type de contenu qui résonne avec ses intérêts et vendre des produits qui répondent aux problèmes auxquels il est confronté ? En connaissant votre persona client, vous serez en mesure d’adapter vos offres pour qu’elles correspondent exactement à ce qu’ils recherchent, ce qui augmentera vos ventes.
Ne vous souciez pas d’être trop “ciblé” – Facebook est un énorme réservoir de personnes d’origines, d’âges, d’ethnies et de centres d’intérêt différents. Il est donc préférable de cibler des cercles potentiellement plus restreints de personnes qui seront d’autant plus passionnées par leur “truc” et donc plus susceptibles de s’intéresser à votre boutique.
Pour déterminer les caractéristiques démographiques de votre clientèle, une bonne astuce consiste à observer vos concurrents et à utiliser des outils tels que Similarweb, qui vous indiqueront les antécédents de leurs visiteurs, ce qui vous donnera une idée générale de leur âge, de leur niveau d’éducation, de leur situation familiale, etc. Vous aurez ainsi une idée approximative de l’âge, du niveau d’éducation, de la situation familiale, etc. de ces visiteurs, qui deviendront le personnage client à qui vous devrez adapter vos offres.
2. Établissez un partenariat avec les bons influenceurs
Puisque les influenceurs ont le pouvoir de s’adresser à un public massif ayant des intérêts ciblés au laser, leur demander de faire un post promotionnel peut contribuer grandement à réaliser plus de ventes et à accroître la notoriété de la marque. Vous êtes libre de créer votre propre réseau d’influenceurs et de promouvoir vos produits gratuitement, mais sachez qu’il vous faudra un certain temps pour augmenter le nombre de vos adeptes.
Considérez le partenariat avec les bons influenceurs comme un raccourci vers le succès de votre commerce électronique sur Facebook. Toutefois, vous devez prendre le temps d’étudier les données démographiques de leur public, de vérifier s’ils ont déjà publié un message promotionnel et de voir comment celui-ci a été accueilli par leurs adeptes. En règle générale, privilégiez les petits influenceurs qui opèrent dans votre niche ; essayer de travailler avec de grands noms vous coûtera forcément très cher et il y a de fortes chances que leurs followers ne soient pas aussi ciblés.
3. Faites la promotion de vos produits avec des cadeaux publicitaires
Les gens adorent les cadeaux, que ce soit sur Facebook ou ailleurs. Mieux encore, ils sont très susceptibles de partager un cadeau avec leurs amis, ce qui signifie que les cadeaux ont tendance à se commercialiser d’eux-mêmes. Même les personnes qui ne font que voir votre cadeau apprendront à connaître votre marque, ce qui signifie qu’il sera plus facile de leur vendre par la suite.
Si vous pouvez absorber les coûts et respecter les règles de Facebook, il est difficile d’échouer avec cette stratégie de marketing Facebook. Quelles sont donc les règles à respecter pour les cadeaux Facebook 2022 ? En bref, vous devez être transparent en ce qui concerne les conditions générales qui précisent qui peut participer, la durée du concours, ainsi que la manière dont vous choisirez le gagnant. Indiquez clairement que Facebook n’est pas affilié au concours et respectez ses conditions de promotion.
4. Créez une boutique Facebook
Puisque les gens apprécient la commodité, il serait sage de créer une boutique Facebook et de l’alimenter avec votre catalogue de produits. La raison en est simple : si vous réduisez les étapes que doit franchir une personne pour effectuer un achat, il y a plus de chances qu’elle arrive à la caisse et passe commande. Et vice-versa ; en introduisant des étapes supplémentaires qu’ils doivent franchir, la probabilité de conversion diminue. Par conséquent, vous devez leur permettre de terminer le processus sans avoir à quitter Facebook.
Dans le même temps, apprenez les différences entre la boutique Facebook et la place de marché et comment elles se comparent. Pour commencer, sachez que les utilisateurs ne peuvent pas acheter directement des produits sur la place de marché Facebook, alors que l’inverse s’applique lorsqu’ils visitent votre boutique Facebook. En bref, la première ressemble davantage à une section de liste de produits, tandis que la fonctionnalité de la seconde peut être décrite comme interactive – une véritable boutique en ligne qui fonctionne au sein même de Facebook.
Comment ajouter un produit à la boutique Facebook ? C’est assez simple. Après vous être connecté au Gestionnaire de commerce, commencez à ajouter des produits. Si vous souhaitez remplir manuellement les champs nom, description et image, vous pouvez le faire à partir d’ici. N’oubliez pas que Facebook vous permet également d’importer automatiquement l’ensemble du catalogue de produits en téléchargeant une feuille de calcul correctement formatée.
5. Obtenez une preuve sociale
De nos jours, les gens sont réticents à acheter sans une certaine forme de preuve sociale. Il peut s’agir de critiques, de témoignages de clients, d’appréciations et d’autres éléments qui influencent grandement la réputation de votre entreprise de commerce électronique. Sans cette mesure cruciale, comment pourraient-ils savoir qu’ils achètent auprès d’un commerçant digne de confiance et que les produits sont, en fait, bons ?
Dans cette optique, il est judicieux d’apprendre à obtenir des avis sur Facebook. Mais d’abord, vous devez vérifier ceux que vous avez déjà reçus jusqu’à présent. Pour ce faire, ajoutez simplement “/reviews” à la fin du lien de votre profil personnel et vous verrez où vous en êtes en une seconde. S’il y en a moins que vous ne le souhaiteriez (ou pas du tout), cela signifie que vous devriez être plus proactif en demandant à vos clients de laisser un avis après avoir acheté quelque chose chez vous. Cela peut être aussi simple que cela.
Conseil de pro : “corrompez” éthiquement vos clients en leur offrant une réduction qu’ils pourront utiliser lors de leur prochain achat. Gardez à l’esprit que vous ne devez pas leur dire ce qu’ils doivent écrire exactement, donc ne leur dites pas “donnez-nous 5 étoiles”. Cependant, vous n’enfreindrez aucune règle en leur demandant simplement de laisser un avis honnête.
6. Optimisez votre flux de produits sur Facebook
Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing, prenez le temps d’apprendre comment optimiser les flux de produits sur Facebook shop et Google shopping. Avant toute chose, vous devez savoir comment rédiger un titre qui attire l’attention des internautes. Comme vous disposez d’un espace limité pour transmettre votre message, ne vous souciez pas d’y fourrer votre marque – concentrez-vous plutôt sur les principaux arguments de vente.
N’oubliez pas de créer des étiquettes personnalisées. Si vous faites des soldes en ce moment, c’est un excellent moyen de le faire savoir. Enfin, veillez à ce que le flux de produits affiche des prix actualisés. Heureusement, il existe un moyen d’intégrer la tarification dynamique, ce qui vous évite de devoir effectuer un travail manuel en permanence. N’oubliez pas que, pour concurrencer les autres vendeurs de la plateforme, vous devez viser à offrir les meilleurs prix à vos clients afin de leur donner une raison d’acheter le produit chez vous et pas ailleurs.
7. Publier dans les groupes Facebook
Sur Facebook, vous trouverez un groupe dédié à pratiquement tout ce à quoi vous pouvez penser, qu’il s’agisse de golf, de toilettage de chiens ou même de collection de billes. Jour après jour, les gens discutent avec passion de sujets liés à leurs hobbies ou à leurs centres d’intérêt, et c’est à vous d’identifier (et de rejoindre) ceux qui sont d’une manière ou d’une autre liés à votre créneau.
Vous voyez où nous voulons en venir ? C’est vrai – vous allez vouloir commencer à vous engager avec eux. Mais ne commencez pas tout de suite à spammer des liens vers vos produits ! Envoyer du contenu promotionnel sans apporter de valeur ajoutée à votre public est le moyen le plus rapide d’être banni du groupe. Avant de publier quoi que ce soit de vaguement promotionnel, vous devez donc vous mêler au groupe, voir ce qu’il fait et partager des conseils utiles. Si vous êtes suffisamment intéressant, les autres consulteront votre profil à un moment ou à un autre.
8. Déterminer le bon moment pour poster
Pourquoi publier votre contenu au milieu de la nuit si vous pouvez le faire à un moment où votre public a tendance à être le plus actif ? En procédant ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre contenu soit vu. Ajoutez à cela le fait que les algorithmes de Facebook ont tendance à donner la priorité au contenu frais, et vous connaîtrez le succès en un rien de temps.
Quel est donc le moment recommandé pour publier sur Facebook en 2022 ? Dans la plupart des créneaux, c’est généralement entre 13 heures et 15 heures (en semaine). C’est à ce moment-là que les gens sont généralement les plus actifs et prêts à consommer le contenu que vous publiez.
Gardez à l’esprit que cela peut varier d’une niche à l’autre, alors n’ayez pas peur d’expérimenter. Facebook Audience Insights vous dira tout ce que vous devez savoir ; une fois que vous avez identifié le meilleur moment de la journée pour publier, mettez-vous derrière ce clavier et lancez-vous !
9. Supprimez tous les obstacles qui empêchent une personne d’effectuer un achat
Comme indiqué précédemment, les gens peuvent avoir des doutes avant de décider d’ouvrir leur porte-monnaie et de passer une commande sur votre boutique Facebook. Même si vous avez tout fait correctement de votre côté, cela peut être le cas et il n’y a rien que vous puissiez faire. Toutefois, avant d’en arriver là, il est essentiel d’épuiser la liste des possibilités et de passer en revue toutes les raisons possibles pour lesquelles quelqu’un pourrait avoir des doutes sur votre boutique.
Les photos ne sont pas assez professionnelles ? Voyez s’il est possible de prendre de meilleures photos ou de les obtenir directement auprès du fabricant. Votre boutique n’a pas obtenu suffisamment d’avis et d’autres formes de preuve sociale ? Voyez si vous pouvez convaincre vos clients de vous aider à cet égard. La décision d’acheter ou non chez vous pourrait même être prise sur la base d’un élément aussi trivial que le fait que vous proposiez le mode de paiement qu’ils préfèrent, alors n’oubliez pas de vous renseigner sur les conditions d’admissibilité officielles de Facebook en matière de mode de paiement.
Comment modifier la méthode de paiement dans une boutique Facebook ? Ouvrez Facebook Commerce Manager, sélectionnez la boutique pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres de paiement, puis sélectionnez la méthode de paiement dans la section des paramètres. Trouvez l’icône de la roue dentée à côté de la méthode de paiement que vous souhaitez prendre en charge et suivez les instructions. Notez que Facebook peut vous demander de fournir certaines informations sur votre entreprise avant de vous laisser procéder.
10. Exploitez la puissance de la publicité payante
Bien qu’il soit possible de réussir sur Facebook sans investir un centime, vous devrez, à un moment donné, envisager de diffuser des publicités Facebook pour le commerce électronique afin d’accélérer les choses. Pour maximiser votre retour sur investissement, vous pouvez effectuer un simple test de fractionnement Facebook qui vous permettra de recueillir des données sur les performances de chacune de vos variations publicitaires (également appelé test A/B). Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de conserver la variante gagnante – un concept simple mais puissant.
Une autre chose que vous pouvez essayer est la stratégie de reciblage Facebook. Il s’agit de cibler les personnes qui ont déjà été en contact avec votre marque ; comme elles savent déjà de quoi il s’agit, il est plus facile de leur vendre des produits. Facebook peut vous aider à les identifier en plaçant un pixel de suivi spécial sur leur appareil.
Enfin et surtout, apprenez ce qu’est le réseau d’audience Facebook et comment l’utiliser à votre avantage. Facebook dispose d’un réseau publicitaire par le biais duquel il diffuse des annonces auprès de ses utilisateurs mobiles. Il s’agit d’un autre canal marketing que vous pouvez exploiter pour étendre votre portée. Comme le CPC tend à être beaucoup plus bas que sur le réseau publicitaire natif de Facebook, vous pourriez avoir l’occasion de réduire vos coûts tout en menant des campagnes publicitaires efficaces.
Pour commercialiser votre entreprise de commerce électronique sur Facebook, il y a beaucoup à apprendre et le succès ne viendra pas du jour au lendemain. Avec l’aide de ces conseils, vous devriez maintenant avoir une idée solide de ce sur quoi vous devriez vous concentrer.
